76% van de verwijzers scoort Combinatie Jeugdzorg met een 8 of hoger
In januari 2025 hielden we ons 2-jaarlijkse tevredenheidsonderzoek onder verwijzers die in het voorgaande jaar één of meer cliënten naar ons hebben verwezen. De meeste deelnemers kwamen uit het voorliggend veld, zoals wijkteams, generalisten en CJG’s. Ook een kleinere groep verwijzers van gecertificeerde instellingen deed mee. De belangrijkste uitkomsten:
- Verwijzers zijn erg tevreden over de samenwerking met ons Servicepunt. Ze waarderen vooral de duidelijkheid bij aanmeldingen (89%), het nakomen van afspraken (97%), de bereikbaarheid (86%) en het snelle, adequate handelen (92%).
- De meeste verwijzers ervaren de samenwerking met onze hulpverleners als positief. De rolverdeling wordt door 79% als duidelijk gezien, en 73% is tevreden over de samenwerking tijdens het traject. De terugkoppeling van de voortgang tijdens het behandeltraject zien verwijzers als aandachtspunt. Hier gaan we mee aan de slag.
- Driekwart van de verwijzers is tevreden over onze kwaliteit van zorg, oftewel de behandeling die wij bieden. Vooral deskundigheid (95%), betrouwbaarheid (90%) en behulpzaamheid (84%) worden hoog gewaardeerd. Meer verwijzers dan in 2023 zijn bekend met onze behandelvormen.
- Onze Net Promoter Score EU (NPS EU), dat wil zeggen de score op de vraag ‘Hoe waarschijnlijk is het dat je Combinatie Jeugdzorg zult aanbevelen aan een collega?’, komt dit jaar uit op 71,79. Van de verwijzers gaf 76% ons een 8 of hoger; het gemiddelde steeg van 7,8 naar 8,1.
We zijn blij met deze positieve terugkoppeling en bedanken alle verwijzers die hebben deelgenomen!
